| Autor | Dioses Farfán, Silvia Lomparte Alvarado, Rómulo Scudere Olivera, José |
| Titulo | Estudio de la cultura organizacional en una empresa peruana de telecomunicaciones |
| Disciplina | ESCUELA DE POSTGRADO |
| Universidad | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Facultad | Programa de Maestría en Administración de Empresas |
| Fecha de Publicación | 2004 |
| Editor | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Programa Cybertesis PERÚ |
| Grado a optar | Magíster en Administración de Empresas |
| Formato | text/xml |
| Idioma | es |
| Copyright | Dioses Farfán, Silvia; Lomparte Alvarado, Rómulo; Scudere Olivera, José |
| Resumen | En un mundo cada vez más competitivo, el factor humano juega un papel importante dentro de las organizaciones, las cuales tienen que enfrentarse a nuevos retos. En tal sentido, el propósito de esta investigación es analizar los aspectos culturales de una empresa de servicios del sector Telecomunicaciones e identificar los rasgos más característicos de su cultura, validando las propuestas y creencias de su alta dirección, con las creencias y percepciones de los miembros de las diferentes áreas de la organización, para determinar su grado de alineamiento. Para desarrollar esta investigación, se examina y explica en primer lugar, el marco teórico donde se concentran y estudian diversos enunciados sobre cultura organizacional, basados en publicaciones de reconocidos autores occidentales. En este marco teórico se analizan inicialmente distintos conceptos del significado de la cultura organizacional, luego se expone sobre su formación y consolidación, y sobre sus tres niveles de observación, que son los siguientes: los artefactos visibles, los valores observables y los supuestos compartidos. Finalmente, se explica cómo se transmite la cultura y se detallan las conclusiones sobre este marco teórico. Posteriormente, se procede a realizar el análisis de la cultura organizacional de la empresa de telecomunicaciones elegida para el estudio. Este análisis se basa en la investigación de los supuestos compartidos por los diversos grupos de la compañía y en la verificación de si estos supuestos se encuentran alineados con las manifestaciones observables de la cultura de la compañía. Los supuestos se clasifican en cuatro dimensiones, que son las siguientes: relación de la organización con el ambiente externo; relación de la organización con el ambiente interno; supuestos asociados con la naturaleza de la realidad, verdad, tiempo y espacio; y los supuestos asociados con la naturaleza humana, conductas apropiadas y las relaciones interpersonales. Seguidamente, se detallan las conclusiones a las que se llegaron en este análisis, las cuales muestran que, existen supuestos que son compartidos por los distintos miembros de la compañía, en algunos casos de manera general y en otros de manera grupal. Asimismo, se identifica que algunos de los supuestos compartidos por el personal no se alinean con lo que la empresa expone y lo que la alta dirección espera. Por último, se ofrecen algunas sugerencias que permitirían a la empresa identificar aspectos de su cultura que podrían ser explotados con la finalidad de ser más competitivo en el mercado. |
| Palabras Clave | Cultura Organizacional; Empresas de Telecomunicaciones |