| Resumen |
El tema del presente trabajo de investigación aplicada se basa en la mejora de procesos a través de sistemas de calidad y
de documentación de los mismos.
Una universidad si quiere certificarse tiene que cumplir varios requisitos, uno de los cuales es la estandarización de los
procesos, para ello deben mejorarlos y documentarlos.
En el primer capítulo se definen los conceptos de estandarización y documentación, así como también sus características. En
el segundo, se presenta la descripción de los procesos actuales, comparaciones con un sistema de calidad y ejemplos de empresas
certificadas.
A través de la alternativa de mejora de los procesos, que se presentan en el tercer capítulo, se muestra la documentación
de los procedimientos e indicadores que llevarán a obtener un sistema de calidad y así en un largo plazo, obtener la certificación. |