| Autor |
Indacochea Garcés, Alejandro José
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| Titulo |
Diseño de la base documental de un sistema de gestión de calidad, según la norma ISO 9001:2000 para Amerandes Transportes
Logísticos S.A.C. |
| Disciplina |
FACULTAD DE INGENIERÍA |
| Universidad |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Facultad |
Carrera de Ingeniería Industrial |
| Fecha de Publicación |
2007 |
| Editor |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Programa Cybertesis PERÚ |
| Grado a optar |
Ingeniero Industrial |
| Formato |
text/xml |
| Idioma |
es |
| Copyright |
Indacochea Garcés, Alejandro José |
| Resumen |
El presente proyecto de investigación aplicada muestra el diseño de la base documental del sistema de gestión de calidad de
AMERANDES TRANSPORTES LOGÍSTICOS S.A.C. basado en la norma ISO 9001: 2000. La investigación se divide en cuatro capítulos:
marco teórico, diagnóstico de la situación actual de la organización, diseño de la base documental del Sistema de Gestión
de Calidad y conclusiones y recomendaciones.
El marco teórico presenta la descripción de la empresa, conceptos de calidad, mejora continua, sistemas de gestión de calidad
y procesos. El objetivo de dicho capítulo es describir la teoría necesaria para el desarrollo del proyecto. El diagnóstico
de la situación actual de la organización se realiza para identificar las deficiencias de la misma y de sus procesos, en base
a los estándares exigidos por la norma. A partir de dicho análisis se proponen los seis procedimientos y el manual de calidad
para la organización. Dichos documentos son la base documental del sistema de gestión de calidad y su interacción con los
procesos de la organización produce el ciclo de mejora continua. De esta manera, se logra desarrollar un sistema de gestión
de calidad que sirva como herramienta estratégica y permita desarrollar una ventaja competitiva. |
| Palabras Clave |
Gestión de la calidad; Empresas de transporte; Sistemas de información administrativa; Ingeniería Industrial; Tesis |