| Resumen |
El presente proyecto está referido a la integración de los sistemas comerciales de una empresa de telecomunicaciones con su
red de centrales de conmutación para telefonía fija. Con esta implementación se espera reducir los niveles de errores humanos,
posibles fraudes por accesos indebidos y sobre todo, incrementar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad en la
atención.
El documento se ha estructurado para que el lector pueda situarse en el negocio, entender el problema y finalmente hacer lo
propio con la solución e implementación. Se inicia presentando a la empresa objeto del estudio y enmarcando claramente el
campo de acción sobre el cual se analizarán los problemas de información que tiene el proceso. Se plantearán los objetivos
necesarios para superar el problema y a continuación se iniciará el análisis actual del negocio con la identificación de sus
casos de uso, el detalle de sus procesos y se hará la primera revisión de los datos y entidades implicadas. A continuación
se iniciará el diseño del sistema, identificando dentro del proceso aquellas actividades susceptibles a ser automatizadas.
Se validarán sus necesidades y requerimientos, tanto funcionales como no funcionales y se plantearán soluciones a cada una
de ellas. La documentación de la solución incluirá el detalle de los programas que forman solo parte del núcleo del sistema
para lo cual se hará uso de los diagramas de secuencia. Se aterrizarán los diseños de objetos: métodos y datos serán presentados
para explicar la forma en la que el aplicativo ha sido desarrollado y organizado para la solución del problema.
En el Capítulo 1 se desarrolla la fundamentación teórica del trabajo a desarrollar. Se realiza una revisión detallada de los
fundamentos teóricos del trabajo haciendo uso de libros y sitios de interés en la Internet. Se presenta la organización a
estudiar y se acota el campo de acción a ser automatizado. Finalmente se identifican los problemas que deberán ser solucionados.
El Capítulo 2 esta referido a la propuesta de solución para lo cual se empieza definiendo los objetivos y se realiza una fundamentación
de los mismos. Se definen los beneficios tangibles e intangibles que se esperan obtener con la implementación del proyecto.
Finalmente se hace un análisis comparativo de la solución propuesta versus las soluciones que existen en el mercado.
El Capítulo 3 se desarrolla el modelado del negocio. Se identifican los componentes de Casos de Uso, Actores, Diagrama de
Actividades y se definen las actividades que serán automatizadas. Finalmente se definen los Trabajadores, Entidades y Clases
del negocio.
En el Capítulo 4 se analizan los requerimientos del negocio agrupándolos en dos grandes grupos: los funcionales y los no funcionales.
Los funcionales referidos íntegramente a las actividades que serán automatizadas y las no funcionales a los aspectos de usabilidad,
confiabilidad, rendimiento, soporte, documentación entre otros. A continuación cada actividad a automatizar se convertirá
en un caso de uso del sistema, los cuales serán agrupados, para un mejor entendimiento, por paquetes. Finalmente elaborará
la especificación de cada caso de uso con el propósito de detallarlo y tener un primer acercamiento del proceso a automatizar.
El Capítulo 5 esta referido a la arquitectura del software y en ella se detallará todos los componentes que soportaran la
aplicación. Se inicia con las metas y restricciones de la arquitectura con el propósito de tener claro dentro del escenario
propio de la empresa como se deberá implementar la solución. A continuación se muestran los mecanismos que se usarán para
la solución final tomando en cuentan las restricciones del punto anterior. El siguiente punto esta referido a las vistas de
la arquitectura: paquetes, implementación, despliegue, de datos y los diagramas de secuencia de diseño de los programas que
pertenecen al núcleo. Todo ello permite mostrar al lector cada componente de la solución y como ella se integrará al momento
de la implementación.
En el último capítulo se presenta la planificación del proyecto a realizar. Se define el cronograma de actividades y el porcentaje
de avance a la fecha. Para tales efectos se ha procurado tomar en cuentas las fechas de presentación de los entregables y
los pasos que la metodología exige se deben seguir.
Finalmente, el presente trabajo permitirá demostrar la capacidad del evaluado para poder analizar su realidad, identificar
los problemas que en ella ocurren y plantear una solución viable que le permita no solo solucionarlo.
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