| Autor | León Liza, Carlos Alberto Villarreal Taipe, Sofía Elizabeth |
| Titulo | Propuesta de Reducción de Tiempos de Proceso en el área de Despacho y Delivery de la empresa Telcel |
| Disciplina | ESCUELA DE POSTGRADO |
| Universidad | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Facultad | Programa de Maestría en Gestión de Operaciones |
| Fecha de Publicación | 2008 |
| Editor | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Programa Cybertesis PERÚ |
| Grado a optar | Magíster en Gestión de Operaciones |
| Formato | text/xml |
| Idioma | es |
| Copyright | Villarreal Taipe, Sofía Elizabeth; León Liza, Carlos Alberto |
| Resumen | El presente trabajo tuvo como finalidad presentar propuestas para reducir el tiempo de entrega de los equipos a los clientes mediante la reducción de los tiempos de operaciones del área de despacho y delivery, a través de la Mejora en los Sistemas y Mejora en los Procesos. Para identificar el proceso que presentaba mayores oportunidades de mejora se tuvo que analizar los datos estadísticos obtenidos del histórico de operaciones de la empresa. Con ellos se obtuvo los tiempos de proceso de cada etapa siendo despacho y delivery los que presentaban mayores tiempos, en base a estos resultados se decidió trabajar en estas etapas. La identificación de los problemas de despacho y delivery se determino a través del diagrama de causa y efecto y la matriz de selección de problemas; en esta etapa se tuvo la participación del personal de la empresa. La elaboración de las Mejoras en los Sistemas y Mejora en los procesos se basaron en el estudio y análisis de las operaciones individuales del sistema de despacho y delivery, determinando que con la implementación de nuevo sistema en el cambio de estado de las ordenes en el sistema, utilización de indicadores en la administración de las ordenes de pedido, automatización de actividades en el Order Tracking, reducción de las variación de proceso, reasignación de tareas y actualización de datos de cliente por vía telefónica se lograría el cometido de la presente tesis. |
| Palabras Clave | Administración de procesos; Administración de operaciones; Empresas de telecomunicaciones; Empresas de servicios; Tesis |