| Autor |
Adrianzén Ortega, Karina
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| Titulo |
Diseño de un nuevo servicio para clientes del sector automotriz, en un operador logístico |
| Profesor Guía de la Tesis |
Carlos Culquichicon |
| Disciplina |
FACULTAD DE INGENIERÍA |
| Universidad |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Facultad |
Carrera de Ingeniería Industrial |
| Fecha de Publicación |
2010 |
| Editor |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Programa Cybertesis PERÚ |
| Grado a optar |
Ingeniero Industrial |
| Formato |
text/xml |
| Idioma |
es |
| Copyright |
Adrianzén Ortega, Karina |
| Resumen |
El tema del presente estudio se basa en el diseño de un nuevo servicio para atender a clientes del sector automotriz en un
operador logístico.
Lo que se va demostrar es cómo y qué servicios se deben ofrecer para contar con clientes del sector automotriz. Además, se
demuestra la rentabilidad del estudio, por lo cual el operador logístico debe ingresar a este sector del mercado.
El estudio está compuesto por cuatro partes. En la primera parte se definen los conceptos básicos de los temas empleados para
el diseño del nuevo servicio. En el segundo capítulo se presenta a la empresa y sus relaciones con la oferta y demanda. En
el tercer capítulo se desarrolla el estudio, es decir se muestra el diseño del nuevo servicio y la viabilidad del mismo. Finalmente,
se formulan recomendaciones y conclusiones.
Al finalizar el estudio se plantea que el mismo es viable demostrado con un VAN positivo y que se puede realizar el diseño
del nuevo servicio, debido a que no requiere de experiencia. El diseño del nuevo servicio, permite demostrar la alta calidad
en los servicios ofrecidos por el OL y la satisfacción en el cliente.
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| Palabras Clave |
Diseño de servicios; Servicio al cliente; Industria automotriz; Logística; Ingeniería Industrial; Tesis |