| Autor |
Atoche Arnao, Arturo Manuel
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| Titulo |
Propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de
equipos médicos |
| Disciplina |
FACULTAD DE INGENIERÍA |
| Universidad |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Facultad |
Carrera de Ingeniería Industrial |
| Fecha de Publicación |
2010 |
| Editor |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Programa Cybertesis PERÚ |
| Grado a optar |
Ingeniero Industrial |
| Formato |
text/xml |
| Idioma |
es |
| Copyright |
Atoche Arnao, Arturo Manuel |
| Resumen |
El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa
de una empresa proveedora de equipos médicos que servirá para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la rentabilidad
de la empresa.
En el primer capítulo, se explicarán los conceptos que serán aplicados a lo largo del proyecto, entre los que destacan la
planificación jerárquica de la producción, el planeamiento agregado, la programación y el control de la producción.
En el segundo capítulo se explicó en qué consistía el servicio brindado por la empresa, y se determinaron las causas raíces
que generan el incumplimiento en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, mediante la utilización de la técnica
de los 5 porqués, como herramienta de análsis.
En el tercer capítulo se plantea la propuesta de mejora en función a las causas raíces encontradas y en las que se aplicaron
los conceptos explicados en el marco teórico. Para ello, se elaboró un plan agregado de producción factible, y se propuso
un método de programación de las actividades de los ingenieros. Adicionalmente, se propuso una mejora en el diseño de la base
de mantenimientos preventivos y controles para medir las actividades realizadas por los ingenieros. Luego de ello, se presentaron
los costos y beneficios de la propuesta.
Finalmente, en el capítulo 4 se presentarán las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron como resultado de la
elaboración de los 3 capítulos anteriores. |
| Palabras Clave |
Administración de procesos; Administración de la producción; Control de la producción; Ventas; Empresas comerciales; Empresas
importadoras; Equipos de trabajo; Medicina; Ingeniería Industrial; Tesis |